在管理中提升服务品质,在品质中体现责任担当

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2021-06-21

物业管理直接服务于居民、贴近群众,是与居民生活息息相关的民生问题,“精细化”是近年来物业管理领域的主旋律,俞晓洁带领团队,结合区域实际不断探索,把物业管理提高到创新社会治理的重要位置,以管理改革为抓手提升服务“舒适度”,提高居民“满意度”。 她针对衡复风貌区“量身定制”了一套物业管理、服务新措施、新标准,其核心在于“创新”与“规范”。

创新标准,突破传统模式。 为适应日益发展的新时代要求,改革管理模式势在必行。

俞晓洁积极思考、不断探索,在数据分析、综合考察、借鉴取经的基础上,确定了适应风貌区内房屋管理需求的精细化物业管理思路。

带领团队结合房屋类型、环境硬件等因素,首创“小区式、片区式、街区式”三种模式,并制定“内标”“外标”,从人员配置、运行机制、用工机制三方面架构体系,统一标准,让“精细化”变得“看得见”“摸得着”,让居民“见实效”“享实惠”。

规范执行,稳步提升质效。

因地制宜地适配管理区域、完成小区专管员管理模式试点、引进专业的保安、保洁服务、增加风貌区巡查机制、完成8个试点区域的“一小区(弄堂)一方案”、引进“智慧化”科技管理手段等,俞晓洁同志雷厉风行,凝心聚力,带领各部门将各项标准变为工作准则,严格落实到实际工作中,全方位提升各环节操作规范性,让管理有质量、服务有质感。

一系列“组合拳”下来,小区环境与服务品质均得到大幅提升。